Vous êtes nombreux à rencontrer actuellement d’importants problèmes d’accès à la fibre à Granier. Nous comprenons les difficultés et les désagréments que ces coupures peuvent occasionner au quotidien.
📌Qui est responsable du réseau ?
Le réseau de fibre optique est géré dans le cadre d’une délégation du Conseil départemental de la Savoie à l’entreprise XP Fibre. Celle-ci est notamment chargée du déploiement, de l’exploitation et de l’entretien du réseau.
Lorsque vous rencontrez une panne ou un problème de connexion, le premier interlocuteur à contacter est votre opérateur (Orange, SFR, Bouygues Telecom, Free, etc.).
Votre opérateur est en effet chargé d’enregistrer votre signalement et de le transmettre à XP Fibre, qui intervient sur le réseau.
📌Et la mairie dans tout ça ?
Nous sommes conscients de la récurrence et de l’importance de ces problèmes et nous comprenons parfaitement votre exaspération.
La mairie reste bien évidemment à votre écoute et suit la situation. Nous avons d’ores et déjà signalé ces difficultés à XP Fibre et continuons à faire remonter les problèmes rencontrés sur la commune.
Cependant, la commune ne peut pas intervenir directement sur une infrastructure de réseau départementale, ni demander elle-même une intervention technique auprès des opérateurs privés.
📌Que pouvez-vous faire ?
Pour que les difficultés rencontrées soient prises en compte et remontées au gestionnaire du réseau, il est essentiel que chaque problème soit signalé directement auprès de votre opérateur.
Ces signalements permettent :
* de recenser précisément les abonnés concernés
* de faire remonter les incidents au gestionnaire du réseau
* de faciliter l’identification des problèmes sur le réseau
* et, selon votre opérateur et votre situation, de bénéficier de solutions temporaires de connexion (par exemple une clé ou un partage de connexion 4G/5G).
Même si la mairie est informée de votre situation, elle ne peut pas se substituer à votre opérateur pour ouvrir un dossier d’incident.
📌La mairie reste mobilisée
La mairie d’Aime-la-Plagne est sincèrement désolée de cette situation qui touche de nombreux habitants.
Nous continuerons, à faire remonter les difficultés constatées et à solliciter les acteurs concernés afin que la situation puisse être rétablie dans les meilleurs délais.
Merci pour votre compréhension et pour vos signalements auprès de vos opérateurs.